---
title: Електронні листи та календарі
info: "Переглядайте і керуйте розмовами електронною поштою в межах записів вашої CRM."
image: /images/user-guide/emails/emails_header.png
sectionInfo: Централізуйте комунікації та співпрацю команди
---

<Frame>
  <img src="/images/user-guide/emails/emails_header.png" alt="Header" />
</Frame>

**Примітка**: Щоб підключити облікові записи електронної пошти та налаштувати синхронізацію, відвідайте [Налаштування електронної пошти та календаря](/l/uk/user-guide/settings/email-calendar-setup).

## Як працює інтеграція електронної пошти

Twenty автоматично пов'язує електронні листи з ваших підключених поштових ящиків з відповідними записами CRM, зберігаючи всю історію комунікацій в одному місці.

### Де знайти електронні листи

Розмови електронною поштою відображаються в трьох основних об'єктах:

- **Люди**: Переглядайте всі електронні листи, обмінені з конкретним контактом
- **Компанії**: Переглядайте всі електронні листи, що стосуються компанії та її працівників
- **Можливості**: Доступ до потоків електронних листів, пов'язаних з компанією, що пов'язана з цією можливістю. Потоки електронних листів від окремих людей по можливості поки не відображаються.

### Перегляд потоків електронних листів

1. **Перейдіть до запису**: Перейдіть до будь-якого запису Людини, Компанії або Можливості
2. **Виберіть вкладку Електронні листи**: Клацніть на вкладку `Електронні листи`, щоб переглянути синхронізовані листи
3. **Відкрийте потік електронної пошти**: Натисніть на будь-який лист, щоб відкрити та прочитати повну розмову
4. **Browse History**: Scroll through the complete email history with that contact

<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}}/>

## What You'll See

### Перегляд потоків електронних листів

Коли ви відкриваєте потік електронної пошти, ви можете:

- **Read Full Conversations**: See the complete email exchange
- **View Participants**: See all people involved in the email thread
- **Check Timestamps**: Know exactly when each email was sent
- **Одержайте контекст**: Зрозумійте повну історію спілкування

### Видимість електронної пошти

Залежно від налаштувань вашої поштової скриньки, ви можете побачити:

- **Повний зміст**: Повний текст електронної пошти та деталі
- **Тема + метадані**: Тема листа, відправник, адресати та марка часу
- **Тільки метадані**: Основна інформація без змісту електронної пошти

## Поведінка синхронізації електронної пошти

### Що синхронізується

- **Зовнішні електронні листи**: Усі електронні листи з контактами за межами вашої організації
- **Автоматичне посилання**: Електронні листи підключаються до існуючих записів Людей та Компаній
- **Multiple Addresses**: Emails from any address link to the same contact record
- **Оновлення**: Нові електронні листи з'являються протягом 5 хвилин

### Що не синхронізується

- **Внутрішні електронні листи**: Листи між колегами (однаковий домен) залишаються приватними
- **Групові електронні листи**: Розподільчі списки та групові електронні листи виключені
- **Виключені папки**: Папки, які ви вирішили не синхронізувати (налаштовуються в Параметри → Облікові записи → Електронна пошта)

### Селективна синхронізація папок (Лабораторна функція)

Контролюйте, які електронні папки синхронізуються з Twenty:

1. Увімкніть `Папку повідомлень` в Налаштування → Випуски → Лабораторія
2. Налаштуйте папки в розділі Налаштування → Облікові записи → Електронна пошта
3. Виберіть конкретні папки, щоб включити або виключити (Вхідні, Відправлені, Архів, власні папки)

## Усунення неполадок синхронізації електронних листів

### Поширені проблеми синхронізації

- **Затримка синхронізації**: Листи з'являються протягом 5 хвилин, але перший імпорт триває довше
- **Відсутні листи**: Перевірте, чи:
  - Папки виключені в налаштуваннях Папки повідомлень
  - Contact auto-creation is disabled (emails need existing Twenty records)
  - Лист від колег (однаковий домен) або групові списки
  - Поштова скринька ще завершує першу синхронізацію

### Обмеження електронної пошти

- **Системні папки**: Деякі папки електронної пошти можуть бути недоступні для синхронізації
- **Аліаси**: Підключення можливе лише до справжніх поштових скриньок (не до псевдонімів електронної пошти)

## Інтеграція календаря

### Calendar Tab

Next to the Emails tab, you'll find a `Calendar` tab that contains the history of meetings scheduled with the record.

**Доступно для:**

- **Люди**: Переглядайте всі зустрічі, заплановані з конкретним контактом
- **Компанії**: Переглядайте всі зустрічі, що стосуються компанії та її працівників
- **Можливості**: Доступ до історії зустрічей, пов'язаних з компанією, що пов'язана з цією можливістю

**Налаштування видимості**: Дані календаря мають ті ж самі налаштування видимості, що і електронні листи, забезпечуючи узгоджені налаштування конфіденційності для обох каналів зв'язку.

### Перегляд історії зустрічей

1. **Перейдіть до запису**: Перейдіть до будь-якого запису Людини, Компанії або Можливості
2. **Select the Calendar Tab**: Click on the `Calendar` tab next to the Emails tab
3. **Переглядай історію зустрічей**: Переглядайте всі заплановані зустрічі та їх деталі
4. **Отримайте контекст зустрічі**: Переглядайте учасників зустрічі, час та пов’язану інформацію


